Les clients disposent depuis longtemps du droit de se rétracter d’un achat en ligne dans un délai de 14 jours. Ce qui a changé en 2026, c’est la manière dont ils doivent pouvoir le faire : s’ils ont acheté via votre site web, ils doivent aussi pouvoir se rétracter via votre site web, grâce à un bouton dédié.
Ce que dit la réglementation
La directive (UE) 2023/2673 a inséré l’article 11 bis dans la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. Depuis le 19 juin 2026, les contrats à distance conclus par une interface en ligne doivent proposer une fonction de rétractation qui :
- porte la mention « se rétracter du contrat ici » ou une formulation tout aussi dénuée d’ambiguïté ;
- est disponible en permanence, bien visible et facile d’accès pendant toute la durée du délai de rétractation ;
- permet au consommateur d’indiquer son nom, d’identifier le contrat et de fournir l’adresse e-mail à laquelle il recevra la confirmation ;
- se termine par un bouton « confirmer la rétractation » ;
- envoie un accusé de réception sur un support durable (par exemple un e-mail) reprenant le contenu de la déclaration ainsi que la date et l’heure de sa réception.
Pourquoi cela compte pour votre boutique
L’obligation s’applique à toute boutique en ligne qui vend à des consommateurs dans l’UE, quelle que soit sa taille. Un bouton absent ou caché est facile à repérer pour les autorités et les associations de consommateurs, et un processus clair vous sert aussi : les déclarations arrivent au même endroit, horodatées, plutôt qu’éparpillées entre e-mails et appels téléphoniques.
Aucune des grandes plateformes e-commerce ne propose cette fonction en standard.
Comment notre module résout le problème
Bouton de rétractation en ligne ajoute tout le parcours à votre boutique en quelques minutes :
- Bouton « Se rétracter du contrat ici » dans le pied de page, dans l’espace client et sur chaque commande encore dans le délai.
- Formulaire en deux étapes (informations, puis « Confirmer la rétractation ») qui fonctionne aussi pour les commandes passées en invité.
- Accusé de réception à l’écran et par e-mail avec un numéro, la date et l’heure, sans doublons si la page est rechargée.
- Liste des rétractations dans le back-office, avec le délai calculé à partir de la date de livraison, un indicateur de traitement et un export CSV.
- Formulations de la directive en anglais, en espagnol et en français.
Disponible pour PrestaShop, WooCommerce et Drupal Commerce, avec les nouvelles versions à vie et 6 mois de support direct assuré par les développeurs.
Cet article est une information générale, non un conseil juridique. Vérifiez comment les règles s’appliquent dans votre pays.