Los clientes tienen desde hace tiempo derecho a desistir de una compra online en un plazo de 14 días. Lo que ha cambiado en 2026 es cómo deben poder hacerlo: si compraron a través de tu web, deben poder desistir también a través de tu web, con un botón específico.
Qué dice la normativa
La Directiva (UE) 2023/2673 insertó el artículo 11 bis en la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores. Desde el 19 de junio de 2026, los contratos a distancia celebrados mediante una interfaz en línea deben ofrecer una función de desistimiento que:
- esté rotulada “desistir del contrato aquí” o con una formulación igualmente inequívoca;
- esté disponible de forma permanente, destacada y fácil de encontrar durante todo el plazo de desistimiento;
- permita al consumidor indicar su nombre, identificar el contrato y facilitar la dirección de correo electrónico en la que recibirá la confirmación;
- termine con un botón “confirmar desistimiento”;
- envíe un acuse de recibo en un soporte duradero (como un correo electrónico) con el contenido de la declaración y la fecha y hora de su recepción.
Por qué importa para tu tienda
La obligación se aplica a todas las tiendas online que venden a consumidores en la UE, sea cual sea su tamaño. Un botón ausente u oculto es fácil de detectar para las autoridades y las asociaciones de consumidores, y un proceso claro también te beneficia: las declaraciones llegan a un único lugar, con marca de tiempo, en lugar de dispersarse en correos y llamadas.
Ninguna de las principales plataformas de ecommerce incluye esta función de serie.
Cómo lo resuelve nuestro addon
Botón de desistimiento online añade todo el flujo a tu tienda en minutos:
- Botón “Desistir del contrato aquí” en el pie de página, en la cuenta del cliente y en cada pedido que aún esté dentro del plazo.
- Formulario en dos pasos (datos y luego “Confirmar desistimiento”) que también funciona con pedidos de invitado.
- Justificante en pantalla y por correo electrónico con número de recibo, fecha y hora, sin duplicados si se recarga la página.
- Listado de desistimientos en el back office con el plazo calculado a partir de la fecha de entrega, una marca de procesado y exportación a CSV.
- Redacción de la Directiva en inglés, español y francés.
Disponible para PrestaShop, WooCommerce y Drupal Commerce, con versiones nuevas de por vida y 6 meses de soporte directo de los desarrolladores.
Este artículo es información general, no asesoramiento jurídico. Comprueba cómo se aplican las normas en tu país.