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Botón de desistimiento online

Desde junio de 2026 tu tienda PrestaShop necesita una vía en línea para desistir de una compra. Este módulo añade el botón «Desistir del contrato aquí» en el pie, en Mi cuenta y en el detalle del pedido, una declaración en dos pasos con acuse por email y una pestaña Pedidos › Desistimientos en el back office.

El botón de desistimiento, en el pie de todas las páginas de la tienda.Paso 1: nombre, email y referencia del pedido. Para invitados y clientes con cuenta.Paso 2: el cliente revisa la declaración y la confirma.+2
  • El botón de desistimiento, en el pie de todas las páginas de la tienda.
    1 / 5 El botón de desistimiento, en el pie de todas las páginas de la tienda.
  • Paso 1: nombre, email y referencia del pedido. Para invitados y clientes con cuenta.
    2 / 5 Paso 1: nombre, email y referencia del pedido. Para invitados y clientes con cuenta.
  • Paso 2: el cliente revisa la declaración y la confirma.
    3 / 5 Paso 2: el cliente revisa la declaración y la confirma.
  • El acuse de recibo, en pantalla y por email, con la fecha y la hora.
    4 / 5 El acuse de recibo, en pantalla y por email, con la fecha y la hora.
  • Pedidos › Desistimientos: cada declaración, su pedido y si llegó en plazo.
    5 / 5 Pedidos › Desistimientos: cada declaración, su pedido y si llegó en plazo.

Características

  • Registra displayFooter, displayCustomerAccount y displayOrderDetail: botón en el pie, un acceso en Mi cuenta y un botón en cada pedido que sigue dentro de plazo
  • Controlador propio en /withdrawal, con el prefijo de idioma de las tiendas multilingües (/es/withdrawal, /fr/withdrawal)
  • Nombre, email y referencia del pedido, después «Confirmar desistimiento»; los invitados no necesitan cuenta y los clientes identificados ven sus datos ya rellenos
  • Acuse en pantalla y por email con número de acuse, fecha y hora; recargar la página nunca envía la declaración dos veces
  • Pedidos › Desistimientos: plazo contado desde el estado Entregado, marca de tramitada y exportación CSV
  • Se añade un mensaje privado al pedido encontrado y se envía un aviso al email de la tienda o a la dirección que elijas
  • Hook actionEcomWithdrawalReceived para tus propios módulos

La Directiva (UE) 2023/2673 introduce el artículo 11 bis en la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Desde el 19 de junio de 2026, quien haya comprado en tu tienda PrestaShop a través de la web debe poder desistir por la misma vía: una función con la etiqueta «desistir del contrato aquí» (o equivalente), su nombre, el contrato y un email para la confirmación, un botón «confirmar desistimiento» y un acuse en soporte duradero con el contenido, la fecha y la hora. Una instalación estándar de PrestaShop no trae nada de eso; este módulo lo añade.

Cómo encaja en PrestaShop

Versiones
PrestaShop 8.2 y 9.0 con PHP 8.1 o superior. Se recomiendan las URL amigables, y el correo saliente debe funcionar en Parámetros avanzados › Dirección de correo electrónico.
Front office
El botón sale del hook displayFooter, el acceso de Mi cuenta de displayCustomerAccount y el botón de cada pedido de displayOrderDetail. Si el cliente llega desde un pedido, la referencia ya viene puesta.
Back office
La instalación crea Pedidos › Desistimientos, la lista con la que trabajas. Cada fila muestra el número de acuse, la hora de llegada, el cliente, el pedido y si llegó a tiempo.
Plazo
El día en que el pedido pasó a Entregado (o la fecha del pedido si nunca lo hizo) más el periodo que fijes, 14 días por defecto y nunca menos. El primer día no cuenta y si el plazo acaba en fin de semana pasa al lunes, como establece el Reglamento (CEE, Euratom) n.º 1182/71; los festivos no se tienen en cuenta, así que amplía tú esos casos.
Ajustes
En la página Configurar, el interruptor del botón del pie, el periodo en días y la dirección de aviso.
Idiomas
Español, inglés y francés, con el texto de la Directiva en cada uno. El cliente recibe el acuse en el idioma que usó; tu aviso llega en el idioma por defecto de la tienda.

Instalación

  1. Paso 1

    Descarga el zip desde Mi cuenta › Descargas en ecom-addons.com.

  2. Paso 2

    Ve a Módulos › Gestor de módulos, pulsa Subir un módulo y elige el zip.

  3. Paso 3

    El botón aparece en el pie y Pedidos › Desistimientos en el menú. Envíate una declaración de prueba para comprobar la configuración del correo.

Descarga la guía paso a paso (PDF)

Preguntas frecuentes

¿El módulo reembolsa el pedido o crea una devolución?

No. Recoge la declaración y deja constancia de la fecha y hora; la devolución y el reembolso los gestionas como siempre y luego marcas la declaración como tramitada. Elegir productos concretos, el acuse en PDF y las devoluciones automáticas llegarán en una versión posterior.

¿Y si el cliente pone mal la referencia o escribe fuera de plazo?

La declaración se acepta igualmente y queda marcada como «Pedido no encontrado: revísalo» o «Fuera de plazo», para que decidas tú.

Mi tema ya enlaza la página de desistimiento en un lugar visible. ¿Puedo ocultar el botón del pie?

Sí, hay un interruptor para ello. El acceso de Mi cuenta y el botón de los pedidos se mantienen.

Lo que queda de tu lado: mencionar la función y dónde encontrarla en la información previa a la compra (el apartado de desistimiento de tus condiciones) y revisar la normativa nacional de los países a los que envías. Esto no es asesoramiento jurídico.

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