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Bouton de rétractation en ligne

Dès juin 2026, votre boutique PrestaShop doit permettre de se rétracter en ligne. Ce module ajoute le bouton « Renoncer au contrat ici » en pied de page, dans Mon compte et dans le détail des commandes, une déclaration en deux étapes avec accusé par e-mail et un onglet Commandes › Rétractations au back-office.

Le bouton de rétractation, en pied de chaque page de la boutique.Étape 1 : nom, e-mail et référence de commande. Pour les invités comme pour les clients connectés.Étape 2 : le client vérifie sa déclaration et la confirme.+2
  • Le bouton de rétractation, en pied de chaque page de la boutique.
    1 / 5 Le bouton de rétractation, en pied de chaque page de la boutique.
  • Étape 1 : nom, e-mail et référence de commande. Pour les invités comme pour les clients connectés.
    2 / 5 Étape 1 : nom, e-mail et référence de commande. Pour les invités comme pour les clients connectés.
  • Étape 2 : le client vérifie sa déclaration et la confirme.
    3 / 5 Étape 2 : le client vérifie sa déclaration et la confirme.
  • L’accusé de réception, à l’écran et par e-mail, avec la date et l’heure.
    4 / 5 L’accusé de réception, à l’écran et par e-mail, avec la date et l’heure.
  • Commandes › Rétractations : chaque déclaration, sa commande et si elle est arrivée dans le délai.
    5 / 5 Commandes › Rétractations : chaque déclaration, sa commande et si elle est arrivée dans le délai.

Fonctionnalités

  • Greffé sur displayFooter, displayCustomerAccount et displayOrderDetail : bouton en pied de page, vignette dans Mon compte et bouton sur chaque commande encore dans le délai
  • Contrôleur front dédié sur /withdrawal, avec le préfixe de langue des boutiques multilingues (/es/withdrawal, /fr/withdrawal)
  • Nom, e-mail et référence de commande, puis « Confirmer la rétractation » ; les invités n’ont pas besoin de compte, les clients connectés retrouvent leurs coordonnées préremplies
  • Accusé à l’écran et par e-mail avec un numéro, la date et l’heure ; recharger la page n’envoie jamais la déclaration deux fois
  • Commandes › Rétractations : délai compté depuis l’état Livré, statut traité et export CSV
  • Un message privé s’ajoute à la commande retrouvée, et un avis part vers l’e-mail de la boutique ou l’adresse choisie
  • Hook actionEcomWithdrawalReceived pour vos propres modules

La directive (UE) 2023/2673 insère l’article 11 bis dans la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. À partir du 19 juin 2026, quiconque a acheté sur votre boutique PrestaShop via le site doit pouvoir se rétracter par le même canal : une fonction intitulée « renoncer au contrat ici » (ou équivalent), son nom, le contrat et un e-mail pour la confirmation, un bouton « confirmer la rétractation », et un accusé sur support durable avec le contenu, la date et l’heure. Une installation PrestaShop standard n’offre rien de tel ; ce module l’ajoute.

Comment il s’intègre à PrestaShop

Versions
PrestaShop 8.2 et 9.0 avec PHP 8.1 ou plus. Les URL simplifiées sont recommandées, et l’envoi d’e-mails doit fonctionner dans Paramètres avancés › E-mail.
Front-office
Le bouton vient du hook displayFooter, la vignette Mon compte de displayCustomerAccount et le bouton par commande de displayOrderDetail. Depuis une commande, la référence est déjà saisie pour le client.
Back-office
L’installation ajoute Commandes › Rétractations, la liste de travail. Chaque ligne indique le numéro d’accusé, l’heure d’arrivée, le client, la commande et si le délai a été respecté.
Délai
Le jour où la commande est passée à Livré (ou la date de commande si jamais) plus la période réglée, 14 jours par défaut et jamais moins. Le premier jour ne compte pas et une échéance tombant le week-end passe au lundi, comme le prévoit le règlement (CEE, Euratom) n° 1182/71 ; les jours fériés ne sont pas pris en compte, prolongez vous-même dans ces cas.
Réglages
Sur la page Configurer, l’interrupteur du bouton de pied de page, la période en jours et l’adresse de notification.
Langues
Français, anglais et espagnol, avec la formulation de la directive dans chacune. Le client reçoit son accusé dans la langue utilisée ; votre avis part dans la langue par défaut de la boutique.

Installation

  1. Étape 1

    Téléchargez le zip dans Mon compte › Téléchargements sur ecom-addons.com.

  2. Étape 2

    Allez dans Modules › Gestionnaire de modules, cliquez sur Installer un module et choisissez le zip.

  3. Étape 3

    Le bouton apparaît en pied de page et Commandes › Rétractations dans le menu. Envoyez-vous une déclaration de test pour valider vos réglages d’e-mail.

Téléchargez le guide pas à pas (PDF)

Questions fréquentes

Le module rembourse-t-il la commande ou crée-t-il un retour ?

Non. Il recueille la déclaration et l’horodate ; vous gérez le retour et le remboursement comme d’habitude, puis vous marquez la déclaration comme traitée. Le choix de produits précis, l’accusé en PDF et les retours automatiques sont prévus dans une version ultérieure.

Et si le client se trompe de référence ou écrit hors délai ?

La déclaration est acceptée malgré tout et signalée « Commande introuvable : à vérifier » ou « Hors délai », pour que vous décidiez.

Mon thème met déjà la page de rétractation en évidence. Puis-je masquer le bouton du pied de page ?

Oui, un interrupteur le permet. La vignette Mon compte et le bouton sur les commandes restent en place.

Ce qui reste à votre charge : mentionner la fonction et l’endroit où la trouver dans l’information précontractuelle (la partie rétractation de vos conditions), et vérifier le droit national des pays où vous livrez. Ceci n’est pas un conseil juridique.

Historique des versions

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