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Bouton de rétractation en ligne

Dès juin 2026, les clients d’une boutique WooCommerce dans l’UE doivent pouvoir annuler un achat en ligne. Cette extension crée une page de rétractation avec un formulaire par shortcode, place le bouton « Renoncer au contrat ici » dans le pied de votre thème et dans Mon compte › Commandes, et regroupe les déclarations dans wp-admin.

Le bouton de rétractation, en pied de chaque page de la boutique.Étape 1 : nom, e-mail et numéro de commande. Pour les invités comme pour les clients connectés.Étape 2 : le client vérifie sa déclaration et la confirme.+2
  • Le bouton de rétractation, en pied de chaque page de la boutique.
    1 / 5 Le bouton de rétractation, en pied de chaque page de la boutique.
  • Étape 1 : nom, e-mail et numéro de commande. Pour les invités comme pour les clients connectés.
    2 / 5 Étape 1 : nom, e-mail et numéro de commande. Pour les invités comme pour les clients connectés.
  • Étape 2 : le client vérifie sa déclaration et la confirme.
    3 / 5 Étape 2 : le client vérifie sa déclaration et la confirme.
  • L’accusé de réception, à l’écran et par e-mail, avec la date et l’heure.
    4 / 5 L’accusé de réception, à l’écran et par e-mail, avec la date et l’heure.
  • WooCommerce › Rétractations : chaque déclaration, sa commande et si elle est arrivée dans le délai.
    5 / 5 WooCommerce › Rétractations : chaque déclaration, sa commande et si elle est arrivée dans le délai.

Fonctionnalités

  • À l’activation, crée une page « Renoncer au contrat » contenant le shortcode [ecom_withdrawal_form], et la recrée si elle est supprimée
  • Bouton dans la partie de modèle du pied de page sur les thèmes à blocs, ajouté via wp_footer sur les thèmes classiques
  • Une action à côté de chaque commande encore dans le délai dans Mon compte › Commandes
  • Deux étapes, puis un accusé par e-mail avec numéro, date et heure ; fonctionne aussi pour les commandes invité
  • Écran WooCommerce › Rétractations avec une pastille de menu pour les déclarations non traitées, délai compté depuis l’état Terminée, statut traité et export CSV
  • Une note sur la commande correspondante et un e-mail à l’administrateur du site ou à l’adresse choisie
  • Déclare la compatibilité HPOS ; l’action ecom_withdrawal_received permet aux développeurs de s’y brancher

Depuis que la directive (UE) 2023/2673 a ajouté l’article 11 bis à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, une boutique WooCommerce qui vend à des consommateurs de l’UE doit proposer, à partir du 19 juin 2026, une fonction de rétractation en ligne : un lien intitulé « renoncer au contrat ici » (ou équivalent), un court formulaire pour le nom, le contrat et l’e-mail de confirmation, un bouton « confirmer la rétractation » et un accusé sur support durable reprenant le contenu, la date et l’heure. Ni WordPress ni WooCommerce n’en fournissent ; cette extension, si.

Comment il s’intègre à WooCommerce

Prérequis
WooCommerce 11.x, WordPress 7.0 ou plus, PHP 8.1 ou plus, et des e-mails sortants qui arrivent vraiment (une extension SMTP permet de le tester vite).
La page
L’activation crée la page de rétractation dans la langue du site. Renommez-la, traduisez-la avec votre extension multilingue, ou indiquez dans les réglages une autre page contenant le shortcode.
Le bouton
Sur les thèmes à blocs, il prend place dans la partie de modèle du pied de page ; sur les thèmes classiques, il s’affiche en fin de page. Le client le retrouve aussi près de chaque commande récente dans Mon compte › Commandes, avec le numéro déjà saisi s’il arrive de là.
wp-admin
Les déclarations sont listées dans WooCommerce › Rétractations ; les options se trouvent dans WooCommerce › Réglages › Avancé › Rétractation (page, bouton de pied de page, période en jours, e-mail d’avis).
Délai
Compté depuis le jour où la commande est passée à Terminée, ou depuis la date de commande sinon, plus votre période (14 jours par défaut, 14 au minimum). Le jour de départ est exclu et une fin tombant le week-end glisse au lundi, d’après le règlement (CEE, Euratom) n° 1182/71. Les jours fériés sont ignorés : prolongez ces cas à la main.

Installation

  1. Étape 1

    Téléchargez le zip dans Mon compte › Téléchargements sur ecom-addons.com.

  2. Étape 2

    Dans wp-admin, ouvrez Extensions › Ajouter une extension › Téléverser une extension et choisissez le zip.

  3. Étape 3

    Cliquez sur Installer maintenant, puis Activer. La page est créée et le bouton apparaît dans le pied de page.

  4. Étape 4

    Vérifiez les options dans WooCommerce › Réglages › Avancé › Rétractation et envoyez une déclaration de test.

Téléchargez le guide pas à pas (PDF)

Questions fréquentes

Effectue-t-elle le remboursement ou change-t-elle l’état de la commande ?

Non. Elle enregistre la déclaration et ajoute une note à la commande ; vous remboursez comme d’habitude dans WooCommerce, puis vous marquez la déclaration comme traitée. Le choix d’articles précis, l’accusé en PDF et les retours automatiques sont prévus dans une version ultérieure.

Mon site est multilingue. Le formulaire suit-il la langue ?

L’extension est livrée en français, anglais et espagnol, avec la formulation de la directive dans chaque langue. L’accusé du client suit la langue dans laquelle il naviguait ; votre avis, la langue par défaut de la boutique.

Que deviennent les données si je supprime l’extension ?

La suppression efface ses réglages, la page qu’elle a créée et la table des déclarations : exportez d’abord le CSV si vous devez les garder.

Votre part : mentionner la fonction et son emplacement dans l’information donnée avant l’achat (la partie rétractation de vos conditions) et vérifier le droit national là où vous vendez. Rien ici n’est un conseil juridique.

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