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Botón de desistimiento online

Desde junio de 2026, quien compra en una tienda WooCommerce en la UE debe poder anular la compra en línea. Este plugin crea una página de desistimiento con un formulario por shortcode, pone el botón «Desistir del contrato aquí» en el pie de tu tema y en Mi cuenta › Pedidos, y reúne todas las declaraciones en wp-admin.

El botón de desistimiento, en el pie de todas las páginas de la tienda.Paso 1: nombre, email y número de pedido. Para invitados y clientes con cuenta.Paso 2: el cliente revisa la declaración y la confirma.+2
  • El botón de desistimiento, en el pie de todas las páginas de la tienda.
    1 / 5 El botón de desistimiento, en el pie de todas las páginas de la tienda.
  • Paso 1: nombre, email y número de pedido. Para invitados y clientes con cuenta.
    2 / 5 Paso 1: nombre, email y número de pedido. Para invitados y clientes con cuenta.
  • Paso 2: el cliente revisa la declaración y la confirma.
    3 / 5 Paso 2: el cliente revisa la declaración y la confirma.
  • El acuse de recibo, en pantalla y por email, con la fecha y la hora.
    4 / 5 El acuse de recibo, en pantalla y por email, con la fecha y la hora.
  • WooCommerce › Desistimientos: cada declaración, su pedido y si llegó en plazo.
    5 / 5 WooCommerce › Desistimientos: cada declaración, su pedido y si llegó en plazo.

Características

  • Al activarlo crea la página «Desistir del contrato» con el shortcode [ecom_withdrawal_form], y la vuelve a crear si se borra
  • Botón dentro de la parte de plantilla del pie en temas de bloques, añadido con wp_footer en temas clásicos
  • Una acción junto a cada pedido aún dentro de plazo en Mi cuenta › Pedidos
  • Dos pasos y después un acuse por email con número, fecha y hora; sirve también para compras como invitado
  • Pantalla WooCommerce › Desistimientos con un globo en el menú para las declaraciones sin tramitar, plazo contado desde el estado Completado, marca de tramitada y exportación CSV
  • Una nota en el pedido correspondiente y un email al administrador del sitio o a la dirección que elijas
  • Declara compatibilidad con HPOS; la acción ecom_withdrawal_received permite engancharse a los desarrolladores

Desde que la Directiva (UE) 2023/2673 añadió el artículo 11 bis a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, una tienda WooCommerce que vende a consumidores de la UE tiene que ofrecer, a partir del 19 de junio de 2026, una función de desistimiento en línea: un enlace con la etiqueta «desistir del contrato aquí» (o algo equivalente), un formulario breve con nombre, contrato y email de confirmación, un botón «confirmar desistimiento» y un acuse en soporte duradero que recoja el contenido, la fecha y la hora. Ni WordPress ni WooCommerce lo incluyen; este plugin sí.

Cómo encaja en WooCommerce

Requisitos
WooCommerce 11.x, WordPress 7.0 o superior, PHP 8.1 o superior y un correo saliente que llegue de verdad (un plugin SMTP es una forma rápida de probarlo).
La página
Al activar el plugin se crea la página de desistimiento en el idioma del sitio. Puedes renombrarla, traducirla con tu plugin multilingüe o indicar en los ajustes otra página que contenga el shortcode.
El botón
En temas de bloques va dentro de la parte de plantilla del pie; en temas clásicos se imprime al final de la página. El cliente también lo ve junto a cada pedido reciente en Mi cuenta › Pedidos, y si entra desde ahí el número de pedido ya viene puesto.
wp-admin
Las declaraciones se listan en WooCommerce › Desistimientos; las opciones están en WooCommerce › Ajustes › Avanzado › Desistimiento (página, botón del pie, periodo en días, email de aviso).
Plazo
Se cuenta desde el día en que el pedido pasó a Completado, o desde la fecha del pedido si nunca pasó, más tu periodo (14 días por defecto, 14 como mínimo). El día inicial no cuenta y un final en fin de semana se traslada al lunes, según el Reglamento (CEE, Euratom) n.º 1182/71. Los festivos no se consideran: amplía esos casos a mano.

Instalación

  1. Paso 1

    Descarga el zip desde Mi cuenta › Descargas en ecom-addons.com.

  2. Paso 2

    En wp-admin, abre Plugins › Añadir nuevo plugin › Subir plugin y elige el zip.

  3. Paso 3

    Pulsa Instalar ahora y luego Activar. Se crea la página y el botón aparece en el pie.

  4. Paso 4

    Revisa las opciones en WooCommerce › Ajustes › Avanzado › Desistimiento y envía una declaración de prueba.

Descarga la guía paso a paso (PDF)

Preguntas frecuentes

¿Hace el reembolso o cambia el estado del pedido?

No. Registra la declaración y añade una nota al pedido; el reembolso lo haces como siempre en WooCommerce y después marcas la declaración como tramitada. Elegir artículos sueltos, el acuse en PDF y las devoluciones automáticas están previstos para una versión posterior.

Mi web es multilingüe. ¿El formulario sigue el idioma?

El plugin viene en español, inglés y francés, con el texto de la Directiva en cada idioma. El acuse del cliente usa el idioma en que navegaba; tu aviso, el idioma por defecto de la tienda.

¿Qué pasa con los datos si borro el plugin?

Al borrarlo se eliminan sus ajustes, la página que creó y la tabla de declaraciones, así que exporta antes el CSV si necesitas conservarlas.

Tu parte: citar la función y dónde está en la información que das antes de la compra (el apartado de desistimiento de tus condiciones) y revisar la ley nacional allí donde vendes. Nada de esto es asesoramiento jurídico.

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