Environ 70 % des paniers d’achat en ligne sont abandonnés avant le paiement, selon les études menées de longue date par le Baymard Institute. Certains de ces visiteurs ne faisaient que regarder, mais beaucoup partent à cause du tunnel de commande lui-même : coûts inattendus, compte obligatoire, trop de champs ou page lente. La bonne nouvelle, c’est que la plupart de ces problèmes se corrigent depuis le back-office de PrestaShop.
1. Permettez aux clients de commander en invité
Imposer la création d’un compte est l’une des raisons les plus courantes d’abandon. Dans Paramètres de la boutique › Paramètres des commandes, activez la commande en tant qu’invité. Les clients peuvent toujours créer un compte après la commande, quand ils n’ont plus rien à perdre.
2. Affichez les frais de livraison dès le début
Les coûts surprise à la dernière étape sont la première cause d’abandon. Rendez la livraison visible sur la fiche produit et dans le panier, soignez les noms des transporteurs et les délais, et envisagez un seuil de livraison gratuite dans Livraison › Préférences : il supprime la surprise et augmente souvent le panier moyen.
3. Ne demandez que le nécessaire
Chaque champ supplémentaire est une raison d’arrêter. Dans Paramètres de la boutique › Paramètres clients, vous pouvez cesser de demander la date de naissance ou l’inscription aux offres des partenaires, et dans Clients › Adresses, vous pouvez vérifier quels champs d’adresse sont obligatoires. Le nom de société, le numéro de TVA ou une seconde ligne d’adresse n’ont rarement besoin d’être obligatoires pour les particuliers.
4. Facilitez le formulaire sur mobile
La plupart du trafic vient des téléphones. Vérifiez que le tunnel de commande affiche le bon clavier pour chaque champ (e-mail, téléphone, code postal), que les navigateurs peuvent remplir automatiquement les adresses, que les messages d’erreur apparaissent à côté du champ pendant la saisie et que les boutons sont assez grands pour être touchés.
5. Proposez les moyens de paiement attendus
Un formulaire de carte ne suffit plus. Les méthodes express comme Apple Pay, Google Pay ou PayPal permettent de payer sans saisir ses coordonnées, et les méthodes locales (comme Bizum en Espagne ou Bancontact en Belgique) inspirent confiance. Affichez les logos des moyens de paiement acceptés avant la dernière étape.
6. Rendez la page rapide
Un tunnel de commande lent donne une impression d’insécurité. Dans Paramètres avancés › Performances, assurez-vous que le mode debug est désactivé, que le cache est activé et que le CSS et le JavaScript sont combinés (CCC). Utilisez une version récente de PHP avec OPcache et supprimez les modules qui chargent des scripts dans le tunnel de commande sans raison.
7. Récupérez les paniers que vous perdez encore
Même un tunnel de commande parfait perd des clients : ils sont interrompus, comparent les prix ou attendent la paie. Une courte série d’e-mails de relance en ramène une part significative, et c’est là qu’intervient Relance des paniers abandonnés :
- Jusqu’à trois relances (par défaut après 1, 24 et 72 heures) avec un bouton « Revenir à mon panier » qui reconstruit le panier sur n’importe quel appareil.
- Remise ponctuelle facultative créée comme une véritable règle de panier PrestaShop, à usage unique et supprimée à son expiration.
- Résultats dans le back-office : taux de récupération, chiffre d’affaires récupéré et chaque panier suivi sous Commandes › Relances de panier.
- Conforme au RGPD : désabonnement en un clic, option réservée aux abonnés à la newsletter et intégration avec le module officiel RGPD.
- Aucune tâche cron serveur requise, avec une URL cron facultative pour les boutiques peu fréquentées.
Conçu pour PrestaShop 8.2 et 9, avec des modèles en anglais, en espagnol et en français, et 6 mois de support, nouvelles versions à vie comprises.