Alrededor del 70 % de los carritos de compra online se abandonan antes del pago, según los estudios de largo recorrido del Baymard Institute. Algunos de esos compradores solo estaban mirando, pero muchos se van por culpa del propio checkout: costes inesperados, una cuenta obligatoria, demasiados campos o una página lenta. La buena noticia es que la mayoría de estos problemas se pueden solucionar desde el back office de PrestaShop.
1. Permite comprar como invitado
Obligar a crear una cuenta es una de las razones más habituales para abandonar una compra. En Parámetros de la tienda › Configuración de pedidos, activa el checkout como invitado. Los clientes aún pueden crear una cuenta después del pedido, cuando ya no tienen nada que perder.
2. Muestra los gastos de envío pronto
Los costes sorpresa en el último paso son la primera causa de abandono. Haz visible el envío en la ficha de producto y en el carrito, mantén claros los nombres de los transportistas y los plazos de entrega, y plantéate un umbral de envío gratuito en Transporte › Preferencias: elimina la sorpresa y a menudo aumenta el valor medio del pedido.
3. Pide solo lo que necesitas
Cada campo adicional es una razón para parar. En Parámetros de la tienda › Configuración de clientes puedes dejar de pedir la fecha de nacimiento o la aceptación de ofertas de socios, y en Clientes › Direcciones puedes revisar qué campos de dirección son obligatorios. La empresa, el NIF/IVA o una segunda línea de dirección rara vez necesitan ser obligatorios para los consumidores.
4. Facilita el formulario en móvil
La mayor parte del tráfico llega desde el teléfono. Comprueba que el checkout usa el teclado adecuado para cada campo (correo electrónico, teléfono, código postal), que los navegadores pueden autocompletar las direcciones, que los mensajes de error aparecen junto al campo mientras se escribe y que los botones son lo bastante grandes para pulsarlos.
5. Ofrece los métodos de pago que la gente espera
Un formulario de tarjeta ya no es suficiente. Los métodos exprés como Apple Pay, Google Pay o PayPal permiten pagar sin teclear los datos, y los métodos locales (como Bizum en España o Bancontact en Bélgica) generan confianza. Muestra los logotipos de los métodos de pago aceptados antes del último paso.
6. Haz que la página sea rápida
Un checkout lento da sensación de inseguridad. En Parámetros avanzados › Rendimiento, asegúrate de que el modo depuración está desactivado, la caché activada y el CSS y el JavaScript combinados (CCC). Usa una versión reciente de PHP con OPcache y elimina los módulos que cargan scripts en el checkout sin motivo.
7. Recupera los carritos que aun así pierdes
Incluso un checkout perfecto pierde a algunos clientes: les interrumpen, comparan precios o esperan a cobrar la nómina. Una breve serie de correos recordatorios trae de vuelta a una parte considerable de ellos, y ahí es donde entra Recuperación de carritos abandonados:
- Hasta tres recordatorios (por defecto a la 1, 24 y 72 horas) con un botón Volver a mi carrito que reconstruye el carrito en cualquier dispositivo.
- Descuento puntual opcional creado como una regla de carrito real de PrestaShop, de un solo uso y eliminado cuando caduca.
- Resultados en el back office: tasa de recuperación, ingresos recuperados y cada carrito seguido en Pedidos › Recordatorios de carrito.
- Compatible con el RGPD: baja con un clic, una opción solo para suscriptores de la newsletter e integración con el módulo oficial del RGPD.
- Sin necesidad de cron en el servidor, con una URL de cron opcional para tiendas con menos tráfico.
Creado para PrestaShop 8.2 y 9, con plantillas en inglés, español y francés, versiones nuevas de por vida y 6 meses de soporte.